服务体系Technology trends
 

              诚信地履约 满意的品质
  无论在工程项目的前期、中期以及后期,高素质的项目管理人员和施工队伍强有力的保证对工程项目速度的履约能力,在资金、管理技术、服务的每个方面都有“诚信为本”的理念作为一个切切实实的行动来兑现。
多年来对上百个项目的承接和研究,使我们更快地了解到用户的要求变化和发展动态,更深领会客户的潜在要求,从而为项目施工组织设计出更加个性化的履约保证措施,达到规范化、人性化服务的管理目标。公司的质量管理已走上了程序化、标准化、规范化的道路,保证工程项目过程和最终产品质量的高标准要求。
无论工程规模大小,无论项目投资高低,我们都能够热情诚信地履行我们的职责,保证项目优质高效的实施。
               售后服务措施
一、施工期服务
1. 根据甲方要求,对工程项目消防内容提供合理化建议,配合设计单位完善施工设计。
2. 解答本系统的各种问题,使甲方对整个系统有全面的了解。
3. 安装结束后,我方将派技术人员赴现场调试,直至系统最终验收合格。
4. 派专人协助甲方对消防系统进行检测、试水和消防验收。
5. 免费为甲方培训系统操作人员和维护人员,并达到上岗要求

二、保修期服务
  对本项目合同范围内内容提供(从消防验收通过之日起)2年质保期内免费服务,质保期内所有费用(除人为损坏因素外),均由我方负责。
1、对我方提供的产品予以更换或维修。
2、因施工安装质量使系统发生故障。
3、确定专业工程技术人员提供长期服务,确定询访时间,提供维修电话。
4、每3个月对系统进行一次总体检测,每半年对系统进行一次复调,为用户提供一套完整的运行检测记录。
5、质保期将满时,对系统进行全面测试并提交有关测试报告。

三、终身服务
  保修期后即进入有偿服务期。有偿服务内容包括:各种探测器的定期清洗和技术数据测试,系统各种报警、控制功能的定期测试,日常使用中系统各种故障的排除,提供各种备品备件。
1、按照国家规范要求,每三年对探测器清洗一次并进行有关技术数据测试。
2、每半年进行一次测试及保养,每次保养时间10个工作日。
3、以上服务内容由我司派工程技术人员在现场完成,并呈交有关测试报告。
4、日常运行过程中出现系统故障,我司将在接到客户电话后以最快速度到达现场进行维修。
5、我公司将与业主签订系统维修合同,更换的设备、零部件按不高于当年市场价供应,维修保养费用优惠。
             技术培训方案
一、工程过程中的用户培训
1、培训对象:使用单位的设备维护人员。
2、培训内容:系统的主要功能、配置、工作原理。系统的分布、接线要求、线路要求。系统的监控对象、控制逻辑等。
3、培训方式:
施工过程的培训:要求使用单位在施工后期,尤其是调试阶段,设备维护人员应到位。
集中讲课:在施工过程中深入了解系统的安装、调试要点。

二、工程竣工时的用户培训
1、培训对象:操作值班人员(应具有消防操作上岗证)。
2、培训内容:系统的工作原理、系统的组成及主要设备的作用。
3、正确的操作方式尤其是紧急状态的应对措施等。
4、培训方式:集中讲课、现场介绍等。

三、系统投用使用后的培训:
  在系统投入正常使用的数月后,重点解决维护人员和操作人员在系统使用和维护过程中疑难问题。
1、对值班人员:要求掌握操作程序中包括常见故障的排除,能清楚了解 本单位报警区域和探测区域的划分和火灾自动报警部位号。
2、对系统维修人员:要求掌握系统的检查方法、故障排除及维护、系统的软件维护。
3.教学方式:
根据人员不同的技术水平和工作范围,以设备技术说明书和操作手册和应用实例编制通俗易懂,实用性的教学提纲,总教学课时为十个工作日,每个工作日8小时,共80小时,分二个阶段进行
4.培训人员组成
本计划由我公司工程师负责全面教学培训工作,由专业工程师负责软件方面的编制与讲解。
5.培训费用
以上培训工作的所有费用一律免费。

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